MID CAREER中途 募集職種詳細

サポートサポートエンジニア

サポートエンジニアは当社サービスを利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 カスタマーサポート業務においても手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得する主軸となります。

業務内容

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます、お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】

  1. 当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
  2. サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
  3. 問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
  4. 顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

応募要項

必要な経験スキル
  1. お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力(特に技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力)
  2. お客さまの技術的な問題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
  3. お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策実施、また企画経験
歓迎要件
  1. 開発エンジニア(システムの設計から開発、テスト、保守、運用などの経験)
  2. プリセールス(クライアントに対する、製品の提案やプレゼンなどの経験)
  3. カスタマーサポート(IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種における顧客対応経験)
  4. プログラミング/スクリプティング(Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl)に関する知識や経験
  5. 技術部門でのマネジメント経験
求める人物像
  • ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
  • 非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
  • サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
  • 社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
  • 既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
  • オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
  • 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
こんなところ
が魅力です!
  • 自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
  • マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
  • 伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
雇用形態

正社員 ※試用期間3ヶ月

勤務地

大阪

勤務時間

9:30~18:30(休憩1時間)

給与

当社規定による

給与改定

年2回(4月/10月)
当社人事制度による査定にて給与を決定します。

賞与

年2回(6月/12月)
当社人事制度による査定にて賞与を決定します。

諸手当休日休暇

福利厚生ページをご参照下さい。
※休日休暇につきましては、職種により異なります。
福利厚生を見る

各種保険など

各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)