MID CAREER経験者採用
募集職種詳細
サポート テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールやチャットと電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。
業務内容
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
【具体的には】
- ベンダーからの二次エスカレーション対応
- 電話/メール対応
- 関連部門と連携(交渉等)
- データ集計・分析
- 業務フロー設計・運用と品質管理
- VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
- お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
- 上記を実現するためのチームづくり
応募要項
- 必要な経験スキル
-
- カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問）
- IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
- チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験
- 歓迎要件
-
- カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
- お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
- お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
- 求める人物像
-
- メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- 既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
- お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
- カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
- オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
- サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方
- 期待する将来像
-
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
-
こんなところが
魅力です！ -
- 自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
- マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
- 伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
- 雇用形態
-
正社員 ※試用期間3ヶ月
- 勤務地
-
東京・大阪
- 勤務時間
-
9：30～18：30（休憩1時間）
- 給与
-
年収 600万円〜1,200万円
※経験・能力等を考慮し、当社規定にて決定いたします。
- 給与改定
-
年2回（4月/10月）
当社人事制度による査定にて給与を決定します。
- 賞与
-
年2回（6月/12月）
当社人事制度による査定にて賞与を決定します。
- 諸手当休日休暇
-
福利厚生ページをご参照下さい。
※休日休暇につきましては、職種により異なります。
福利厚生を見る
- 各種保険など
-
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）