MID CAREER経験者採用
募集職種詳細
サポート テクニカルサポートエンジニア(さくらのクラウド サポート)
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。
業務内容
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、
一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】
- 当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 - 顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
- サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。
※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。
※入社から半年程度は平日9:30~18:30で勤務いただきます。
応募要項
- 必要な経験スキル
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- メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
- お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
- 技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
- 24/365の交代制シフト勤務が可能であること
- 歓迎要件
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- 技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
- お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
- AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
- IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
- 技術部門でのマネジメント経験
- 求める人物像
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- ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力がある。
- 非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある。
- サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢がある。
- 社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップがある。
- 既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる。
- オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない。
- 新しい技術やサービスに興味を持ち、常に学び続け、得た知識や考えを積極的にチームに還元出来る。
- 複数の仕事を同時並行して行える。
- シフト勤務のため、安定した勤務に必要な自己管理能力を持っている。
- 期待する将来像
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テクニカルサポートのプロフェッショナルだけでなく、マネジメント職へのキャリアパスもあり、サポートエンジニアチームのリード、オペレーショナルエクセレンスの実現、技術サポートの運用品質管理、社内外のエスカレーションなど、広域な組織運営を担っていただくことを期待します。
※ ご自身のこれまでの成果物をアップロードされているブログ、または github アカウントや slideshare アカウントなどありましたら、応募の際にレジュメに記載いただけると選考がよりスムーズに行えます。
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こんなところが
魅力です! -
- 自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
- 伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風で、仕事を通した成長を志向する仲間と仕事ができます。
- ガバメントクラウド採択事業に密に関わることができ、当社サービスの検証をはじめ得難い経験ができます。
- エンジニアを含め社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事をしながら成長できます。
- 今までの経験や知識を活かして、お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただくことができます。
- マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間3ヶ月
- 勤務地
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フルリモート可
- 勤務時間
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【入社半年程度】
・9:30~18:30
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分【入社半年後】
・3交代シフト制/5勤2休
A「7:00 ~ 16:00」 B「14:00 ~ 23:00」 C「22:30 ~ 7:30」
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
いずれも、上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があり。【時間外労働】
[時間外労働] 有
[平均時間] 月7~9時間
[労働時間区分] 通常(実労働時間と連動)
[みなし労働時間] 20時間
- 給与
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年収 530万円〜1,200万円
※経験・能力等を考慮し、当社規定にて決定いたします。
- 給与改定
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年2回(4月/10月)
当社人事制度による査定にて給与を決定します。
- 賞与
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年2回(6月/12月)
当社人事制度による査定にて賞与を決定します。
- 諸手当休日休暇
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福利厚生ページをご参照下さい。
※休日休暇につきましては、職種により異なります。
福利厚生を見る
- 各種保険など
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各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)