MID CAREER中途 募集職種詳細

サポートナレッジ運営担当

カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールや電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。会員の増加ならびに多用化するお客さまのニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートは改革の時期を迎えています。特に、お客さまが最初に目にされるサポートページやFAQサイトの充実を急務と考え牽引する即戦力を募集しています。既存のカスタマーサポートの在り方にとらわれず、新しい発想でカスタマーサポートを考え、一緒にチームを作っていただける方を求めています。

業務内容

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。お客さま対応をスムーズに行うための社内・社外向け情報共有/発信(サポートページやメール)や、対応フローの構築やFAQの運用管理をして頂ける方を募集します。

【具体的には】

  • サポートページ等のナレッジ管理
  • FAQやチャットの運用、改善
  • オペレーターが参照するスクリプト、業務フローの作成、修正
  • サポートページの制作、サイト解析から改善施策の立案、関連部門との交渉等の連携

応募要項

必要な経験スキル
  1. ナレッジマネジメントシステム(FAQ等)やサポートページを構築、運用した経験
  2. WordPressでのコーディング、制作経験者の方
  3. CMS(WordPress、concrete5等)を用いたサイト構築、運用経験
歓迎要件
  1. CRMツール(salesforth等)の導入や運用経験
  2. コールセンターのナレッジを作成、管理した経験、または利用し業務を改善した経験
  3. Illustrator、Photoshopの基礎知識、操作経験
  4. Webマーケティング、SEO対策などの経験
  5. 文章作成/校正に関わる経験
求める人物像
  • 自部門・他部門問わず自発的なコミュニケーションをはかり、人を巻き込んで主体的に課題提起・課題解決を行える方
  • 既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
  • お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
  • お客さま目線での文章作成が得意な方
  • お客さまに喜んでもらうために手段を尽くすホスピタリティのある方
  • オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
  • サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方

【期待する将来像】

将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

こんなところ
が魅力です!
  • 自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
  • マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
  • 伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
雇用形態

正社員 ※試用期間3ヶ月

勤務地

大阪

勤務時間

9:30~18:30(休憩1時間)

給与

当社規定による

給与改定

年2回(4月/10月)
当社人事制度による査定にて給与を決定します。

賞与

年2回(6月/12月)
当社人事制度による査定にて賞与を決定します。

諸手当休日休暇

福利厚生ページをご参照下さい。
※休日休暇につきましては、職種により異なります。
福利厚生を見る

各種保険など

各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)